Les outils technologiques pour automatiser sa veille commerciale
Mener une veille commerciale pour son entreprise, c’est devenir un super espion du business. C’est l’art de traquer les tendances, les nouveautés et les opportunités dans le monde des affaires. Débusquer les dernières innovations, les insights du marché et les mouvements de vos concurrents, mais avec un avantage de taille : vous avez les meilleurs outils technologiques pour vous rendre invisible et surgir au bon moment, prêt à conquérir le marché !
Nous vous livrons ici quelques pistes et outils essentiels pour recueillir un maximum d’informations sur votre secteur.
Les agrégateurs de contenus comme Feedly et Netvibes sont des plateformes en ligne qui permettent de centraliser des flux RSS provenant de sites et blogs qui diffusent des informations pertinentes selon vos intérêts. Ces solutions sont souvent freemium, c’est-à-dire qu’elles offrent des fonctionnalités de base gratuitement, mais requièrent un abonnement pour des fonctionnalités avancées. Leur limite réside dans le fait qu’elles ne permettent de surveiller que les RSS des sources web que vous avez déjà identifiées.
Les moteurs de recherche généralistes tels que Google, Yahoo, Bing, etc., vous permettent d’interroger de multiples sources à l’aide de filtres et mots-clés pour identifier les tendances de votre marché. Cependant, il est important de noter que les résultats peuvent être influencés par les algorithmes de recherche et les stratégies de référencement, incluant la sponsorisation, ce qui peut introduire un biais dans votre recherche.
Les alertes actualités, avec des services gratuits comme Google Actu, vous permettent de configurer des alertes concernant vos marques, celles de vos concurrents, et des termes clés de votre secteur d’activité. Vous êtes ainsi notifié en temps réel dès qu’un contenu est publié. Ce système est facile à mettre en œuvre et gratuit, mais le paramétrage est limité et vous risquez d’être submergé par des informations non pertinentes (« bruit ») autour des sujets de veille sélectionnés.
La surveillance des réseaux sociaux (LinkedIn, Facebook, Instagram, Twitter – X…) et des communautés est facilitée par des outils comme Mention et HootSuite, qui grâce aux hashtags et à la surveillance de certaines plateformes, permettent un suivi automatique des médias sociaux. C’est particulièrement utile pour le suivi des communautés en BtoC, tandis que pour le BtoB, il est recommandé d’évaluer l’usage de ces outils en fonction d’un rapport coût/bénéfice.
Les plateformes de data intelligence telles qu’EXPLORE unifient de multiples sources (sites internet, commandes publiques, presse, médias sociaux, etc.), et fournissent une veille commerciale poussée. Les informations sont délivrées par alerte mail et peuvent être consultées dans des solutions de Business Intelligence (tableau de bord, datavisualisation, cartographie) ou via un moteur de recherche avancée. Ces solutions permettent de détecter de nombreux signaux faibles ou forts annonçant de nouvelles opportunités de business. Ces plateformes sont accessibles en ligne, par intégration CRM ou via des exports de données. Elles sont adaptées pour les petites et moyennes entreprises, mais aussi pour les grands groupes, et intègrent souvent un processus de formation des équipes commerciales et marketing.
Chaque outil doit être choisi et utilisé en fonction des besoins spécifiques de votre activité et de la stratégie de votre entreprise.
Les bonnes pratiques pour automatiser sa veille commerciale
Nous assistons à une démultiplication de l’information, tant par les sources d’actualités, les volumes à traiter et l’évolution constante des informations recueillies. Par conséquent, il est important de mettre en place un processus de surveillance de vos marchés et de l’automatiser afin que cette tâche primordiale pour le développement de votre business ne soit pas chronophage.
Si une solution gratuite peut sembler attirante de prime abord, une solution de veille commerciale payante surpasse une offre gratuite pour plusieurs raisons. Premièrement, la couverture des données : les solutions payantes offrent généralement un accès plus large et plus profond aux sources d’informations, y compris des bases de données spécialisées et des publications hors ligne qui ne sont pas captées par les outils gratuits sur Internet. Chez EXPLORE, nous avons des enquêteurs qui prennent le temps d’effectuer un appel téléphonique pour obtenir des informations introuvables par ailleurs. Deuxièmement, la personnalisation et l’assistance : avec une solution payante, les entreprises bénéficient d’un service personnalisé, permettant d’affiner les recherches et d’obtenir des informations plus pertinentes pour leurs besoins spécifiques. Troisièmement, les outils payants offrent souvent des fonctionnalités avancées telles que l’analyse de data et des alertes en temps réel, qui peuvent fournir un avantage stratégique important. Enfin, la sécurité et la confidentialité des données sont généralement mieux garanties avec les solutions payantes, protégeant ainsi les informations sensibles de l’entreprise. Tous ces facteurs contribuent à une meilleure performance globale d’une solution de veille commerciale, justifiant ainsi l’investissement pour les entreprises qui visent l’excellence et l’avantage concurrentiel.
La solution EXPLORE associe innovation technologique et enrichissement des données par nos équipes de chargés d’enquête. Les actualités détectées sont ensuite critérisées pour permettre à nos Customer Success Manager un paramétrage sur mesure des alertes et une qualité premium dans la veille concurrentielle et commerciale délivrée.
Voici quatre clés qui permettent de réussir sa veille commerciale :
- Définir les objectifs de la veille avec les équipes marketing et commerciale en cohérence avec sa stratégie
- Choisir l’outil le plus adapté pour collecter les données
- Mettre en place une routine pour analyser régulièrement les données recueillies
- Déployer des actions face aux opportunités et menaces détectées
Choisir les bons outils
Le choix des bons outils de veille dépend de plusieurs paramètres liés aux besoins spécifiques de votre entreprise, de vos ressources disponibles (financières et humaines) et de vos objectifs stratégiques.
- Définir les objectifs de veille : Clarifiez ce que vous souhaitez surveiller (secteur, concurrence, innovations, réputation de marque, etc.) et déterminez les objectifs précis de votre veille : anticiper les tendances, éviter les risques, trouver de nouvelles opportunités, positionner de nouveaux produits…
Chez EXPLORE, notre connaissance approfondie des marchés de l’immobilier, de la construction et des services BtoB a permis, depuis plus de 25 ans, d’enrichir régulièrement nos bases de données pour être au plus près des besoins de nos clients. De nombreux clients utilisent nos solutions pour leur veille concurrentielle, mais elles sont tout aussi bénéfique pour la veille commerciale dans leur quotidien. - Identifier les sources d’informations : Listez les types de flux qui sont les plus pertinents pour votre veille commerciale et concurrentielle : articles de presse, sites web spécialisés, blogs, forums, réseaux sociaux, bases de données…
C’est une veille à 360 que nos équipes effectuent au quotidien (source presse, web, données publiques, réseaux sociaux…). Nos experts travaillent tant sur la détection de projets dès les prémices que sur leur mise à jour régulière. Chaque information est critérisée avec de nombreux paramètres pour une restitution via différentes interfaces, requêtes, outils. - Évaluer le volume d’informations : Estimez la quantité d’informations que vous devez traiter. Si le volume est conséquent, privilégiez des outils qui offrent de bonnes capacités de filtrage et d’automatisation.
La meilleure solution pour révéler le potentiel de toutes les données qui vous sont disponibles est de s’appuyer sur des offres de Business Intelligence, telles que celles proposées par EXPLORE, permettant une interprétation aisée des informations via des datavisualisations, des cartographies… - Considérer la facilité d’utilisation : L’outil choisi doit être facile à utiliser et à comprendre pour les personnes qui vont l’utiliser. Vérifiez si vous avez accès à une aide en ligne, des masterclass, des tutos vidéos pour une prise en main aisée de la part des utilisateurs.
Régulièrement remerciés et félicités, nos Customer Success Manager sont aux petits soins pour le déploiement, la configuration des profils et l’accompagnement au quotidien de nos 35 000 utilisateurs. - Analyser les fonctionnalités disponibles : Vérifiez si l’outil sélectionné offre les fonctionnalités nécessaires à votre veille, telles que l’agrégation de contenu, l’analyse documentaire, l’identification de tendances, les alertes quotidiennes, etc.
Dernière innovation de notre équipe produit : l’intégration de l’intelligence artificielle pour aider à parcourir toutes nos sources documentaires issues de la veille territoriale. Une fonctionnalité précieuse pour extraire rapidement des précisions sur une lecture croisée de documents ! - Examiner les options de personnalisation : Un bon outil de veille devrait vous permettre de personnaliser les paramètres et périmètre de surveillance selon vos besoins spécifiques, notamment via les filtres, les alertes et les rapports.
Chez EXPLORE, la souscription d’un abonnement à nos contenus inclue systématiquement une configuration sur-mesure des accès des utilisateurs pour qu’ils n’aient à analyser que les éléments pertinents à leur veille. - Prendre en compte l’interopérabilité : L’outil doit pouvoir s’intégrer facilement avec d’autres systèmes ou outils que vous utilisez déjà (CRM, plateformes de marketing par courriel, etc.).
Les données d’EXPLORE sont « CRM ready » et nos experts travaillent régulièrement avec les équipes des solutions leaders telles que HubSpot, Salesforce, Eudonet, Dynamics… ou tout autre système d’informations (ERP, SIG…). Il est également possible de demander des extractions sur mesure de certaines de nos data. - Budget et retour sur investissement : Évaluez le coût de l’outil et comparez-le à la valeur directe (car génératrice d’opportunités d’affaires immédiates) ou indirecte (car la solution permet des gains de temps libérant du temps à forte valeur ajoutée pour vos équipes) qu’il peut apporter.
Qui de mieux que nos clients pour en parler ! « Grâce à EXPLORE, nous avons réduit de 15 jours le temps passé par nos chargés d’affaires à la recherche de nouveaux prospects potentiels. » confirme Guillaume Denis, Responsable développement commercial chez ABE Courtage. - Lire les avis et demander une démonstration : Consultez les retours d’autres utilisateurs, les témoignages clients, les avis disponibles sur le web…
Chez EXPLORE, 9 clients sur 10 renouvellent leur abonnement. Sans compter les utilisateurs de nos solutions qui font découvrir notre outil à leur équipe lorsqu’il change de société ! - Support et formation : Assurez-vous que l’éditeur de l’outil offre un support technique, une équipe dédiée et des ressources de formation pour faciliter l’adoption de l’outil par vos collaborateurs.
Masterclass, tchat, interlocuteur privilégié, aide en ligne, tutos vidéos… de nombreux outils et services sont mis à votre disposition chez EXPLORE pour que l’onboarding et l’utilisation de notre solution soit une réussite et un coup de coeur pour vous et votre équipe ! - Sécurité et conformité : Vérifiez que l’outil respecte les normes de sécurité et de confidentialité, surtout si vous travaillez avec des données sensibles.
En tant que data provider pour les entreprises, nos produits respectent les directives RGPD et notre conformité est controlée par une DPO.
En conclusion, l’automatisation de la veille commerciale avec des outils technologiques appropriés n’est pas seulement une question de commodité, mais une stratégie essentielle pour rester compétitif dans un environnement commercial en constante évolution. Les outils de veille permettent aux entreprises de capter, d’analyser et d’agir sur des informations cruciales, transformant les données brutes en insights stratégiques. Que vous optiez pour une solution gratuite pour commencer ou que vous investissiez pour une prestation payante, le choix de la bonne technologie dépendra de vos objectifs spécifiques, de votre budget, et de la capacité de ces outils à s’intégrer dans votre écosystème existant. En choisissant EXPLORE, vous optez pour un partenaire stratégique dédié à votre succès commercial, qui vous distingue de la concurrence et vous place en position de leader.
Contactez-nous pour découvrir comment EXPLORE peut transformer votre veille commerciale et vous donner l’avantage concurrentiel nécessaire pour prospérer dans votre secteur.
